Resumen General: Tienes 30 días naturales para reportar productos con defecto de fábrica o errores en tu pedido. Para cambios por cambio de opinión (solo aplicable en ciertos productos), tienes 7 días naturales. Los reembolsos se procesan en 5 a 10 días hábiles.
1 Reglas Específicas por Categoría
Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones se rigen estrictamente por las siguientes reglas:
🧴 Skincare, Cremas y Maquillaje
- NO se aceptan devoluciones si el producto ha sido abierto, usado o si el sello de seguridad ha sido roto (por estrictas normas de higiene y salud).
- SÍ se aceptan devoluciones si el producto llega dañado, vencido o si el empaque exterior está roto de fábrica. Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas con fotografías.
🍜 Alimentos, Snacks y Bebidas
- NO se aceptan devoluciones de alimentos si el empaque ha sido abierto (por normas sanitarias).
- SÍ se aceptan devoluciones si el producto llega caducado, con el empaque inflado/dañado, o si es un producto diferente al que pediste. Se debe reportar con fotos en las primeras 48 horas.
👕 Ropa, Calzado y Accesorios
- Tienes 7 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio de talla o color (producto sin uso).
- El producto debe estar sin uso, sin olores, sin manchas y con todas las etiquetas originales puestas.
🏺 Artesanías y Productos Personalizados
- Los productos personalizados o hechos a medida (Encargos) no tienen cambio ni devolución por insatisfacción, a menos que presenten un defecto de fabricación.
NO aplican devoluciones bajo ninguna circunstancia en:
- Productos de higiene personal (cremas, sérums, labiales) que hayan sido abiertos.
- Alimentos o bebidas cuyo empaque original haya sido abierto.
- Productos en promoción o remate marcados explícitamente como "Venta Final".
- Tarjetas de regalo.
- Paquetes que hayan sido aceptados con daños visibles en la paquetería (debes rechazarlos al momento de la entrega).
2 Condiciones Generales para Cualquier Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:
- Tener el comprobante de compra (correo de confirmación o ticket).
- Conservar su empaque original completo (caja, etiquetas, sellos).
- Incluir todos los accesorios o regalos promocionales (si aplica).
3 Proceso para Solicitar una Devolución
- Escríbenos: Envía un correo a veekuuxavi.oficial.mx@gmail.com o un WhatsApp al 9518486697 indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) a devolver.
- Motivo detallado.
- Fotografías obligatorias del producto y del empaque en el que llegó.
- Revisión: Analizaremos tu caso en un máximo de 2 días hábiles.
- Autorización: Si cumple con las reglas, te daremos instrucciones para enviarlo de vuelta.
- Verificación: Al recibir el paquete, nuestro equipo revisará que el producto esté en las condiciones declaradas.
4 Costos de Envío de Devolución
- Si el error es nuestro (producto dañado, equivocado o defectuoso): Ve'e Kuu Xavi cubre el 100% del costo de envío de regreso.
- Si es por cambio de opinión (solo en ropa o accesorios no abiertos): El cliente cubre el costo del envío de regreso.
5 Reembolsos
Una vez aprobada y recibida la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles:
- Pago con tarjeta: Se reflejará en tu tarjeta (depende del banco, usualmente 5-15 días hábiles).
- Transferencia bancaria: Te pediremos tu CLABE interbancaria para realizar la transferencia.
- Pago en efectivo (OXXO): Se realizará por transferencia bancaria.
6 Paquetes Dañados o Extraviados en el Envío
Si tu paquete llega visiblemente dañado:
- NO lo recibas y pídele al repartidor que lo devuelva al remitente.
- Toma fotografías del paquete dañado y envíanoslas inmediatamente.
- Nosotros nos encargaremos de reclamar a la paquetería y te enviaremos un reemplazo sin costo.
7 Ley Aplicable
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Para cualquier controversia, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
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